Capacitação

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Os cursos online são caracterizados pela flexibilidade de horário. O aluno desenvolve a atividade de aprendizagem e avaliação que é através do ambiente virtual do aluno (AVA).

Todos os cursos devem ser concluídos em no mínimo 14 dias e no máximo 30 dias.

Os cursos têm como Base Legal o Decreto Presidencial N° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e PORTARIA Nº 008, de 25/06/2002 publicado no DIÁRIO OFICIAL – SC – Nº 16.935 – 27.06.2002.

Através de nossos canais de atendimento ou pelo no nosso site no link inscreva-se.

WhatsApp: (44) 99837-5976

E-mail: dimensao@dimensao.net

Ou se preferir ligamos pra você, deixe seu contato clicando aqui.

O valor de um curso de capacitação é de R$ 150,00.*

* Caso o aluno queira fazer mais de um curso SIMULTANEAMENTE, ganha 50% de desconto nos demais cursos do pacote (os certificados são enviados juntos ao final da conclusão do último curso)

Exemplo:

  • 1 curso - R$ 150,00
  • 2 cursos - R$ 225,00
  • 3 cursos - R$ 300,00
  • Assim por diante, R$ 75,00 por curso extra

Cópia simples de RG e CPF enviados juntamente com a solicitação do Certificado.

Nossos cursos são 100% Online e a avaliação é feita através da internet no seu portal virtual (AVA). O certificado de conclusão é encaminhado para o endereço cadastrado em nosso sistema.

Estamos situados em Maringá - PR, mas atuamos no Brasil inteiro.

Objetivo

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado. Novo perfil dos consumidores. Ética e responsabilidade. Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes. Satisfação dos clientes. Trabalho em equipe. Identificação do perfil do cliente. Necessidades e expectativas dos clientes. Importância do pós-venda. Situações que irritam o cliente. Tipos de clientes. Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele. Proatividade. Teleatendimento e relacionamento com os clientes. Prevenção e administração de conflitos. Fidelização de clientes. Como fazer um bom atendimento.


Público Alvo

Profissionais que buscam aprimorar seu currículo, aumentar seu salário e pontuar mais em concursos públicos.
Estudantes de graduação com o objetivo de agregar conhecimento por meio de um curso de capacitação com horas extracurriculares.


Matriz Curricular

1. Características do mundo contemporâneo
2. Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
3. Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
4. Por que os clientes não fazem o que você espera?
5. Como lidar com clientes difíceis
6. Teleatendimento
7. Atuando na prevenção de conflitos
8. Atuando no tratamento de conflitos
9. Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele
10. O bom atendimento: como encantar os clientes


Carga Horária Total

60 horas.

Duração

30 dias.